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고객 경험 개선을 위해 ChatGPT와 Atlassian Jira Service Management를 활용하고 있는 DEMICON

Demicon GmbH는 AI 기반 ChatGPT 기술과 Atlassian Jira Service Management Data Center를 통합함으로써 클라이언트를 위한 서비스 관리를 혁신하고 있습니다. 이러한 혁신적인 솔루션은 고객 지원에 대한 최첨단 접근법을 통해 고객에게 더 빠르고 정확한 개인 맞춤형 서비스를 제공하는 데 도움이 되고 있습니다.

Service Management는 AI 기반 채팅 옵션으로 새로운 시대를 맞이하고 있습니다.

현재 이 솔루션을 도입하고 있는 조직은 높은 경쟁 우위를 확보하게 될 것입니다. 이 첫 이터레이션이 기초를 다지고 있기는 하지만 팀 채택, 데이터 추가, 업무 방식, 특정 환경에 적합한 프롬프트 및 작업 방식에 대한 문제 등 고려해야 할 사항도 다수 존재합니다. 현재 다른 많은 어려움을 해결하고 있으며, 추후 이터레이션에서 더 많은 어려움이 해결되어 이러한 솔루션이 조직에게 제공하는 이점이 더욱 늘어나게 될 것입니다.

DEMICON의 선임 컨설턴트 및 프로젝트 담당자 Christian Wiemer는 "DEMICON은 ChatGPT 기술을 사용해 자동차 소프트웨어 클라이언트가 서비스 운영을 다음 단계로 발전시킬 수 있도록 도왔습니다."라고 말했으며, "결과적으로 클라이언트는 이해 관계자의 경험을 상당히 개선할 수 있었으며, 동시에 효율성을 높이고, 중요 고객 데이터를 수집하고, 고객 서비스 직원이 부족하다는 문제를 기회로 전환해 탁월한 서비스와 비즈니스 성장을 준비할 수 있게 되었습니다."라고 말했습니다.

ChatGPT와 Jira는 강력한 조합입니다.

AI 기반 ChatGPT 기술과 Jira Service Management Data Center를 조합하면 고객 서비스 프로세스를 간소화하고, 루틴 상호 작용을 자동화하고, 서비스 팀이 더욱 복잡한 이슈를 처리할 수 있습니다. ChatGPT 기술은 고급 자연어 처리 및 기계 학습 알고리즘을 활용하며, 직관적인 채팅 기반 인터페이스를 통해 관련 정보를 제공하고 고객 문의를 실시간으로 해결합니다.

DEMICON은 AI를 Jira와 통합함으로써 모든 고객 상호 작용을 효율적으로 추적하고 관리하고 일관성 높은 고객 경험을 제공할 수 있게 되었습니다. 그 결과 해결 시간이 단축되고 전반적인 서비스 품질이 향상되었으며 고객 만족도가 상승했습니다.

수석 클라우드 솔루션 아키텍트 Ignacio Aredez는 "Demicon GmbH의 목표는 클라이언트에게 최고 수준의 서비스를 제공하는 것입니다."라고 말했으며, "AI 기반 ChatGPT 기술을 Jira Service Management Data Center에 통합함으로써 서비스 관리 제공 방식을 혁신하고 고객에게 더 빠르고 정확한 개인 맞춤형 지원을 제공할 수 있게 되었습니다."라고 말했습니다.

DEMICON은 DACH 지역(독일어 구사 지역)의 선도적인 Atlassian 파트너로 클라이언트에게 혁신적이고 효과적인 솔루션을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이번 통합은 우수한 서비스를 위한 노력의 최신 사례 중 하나일 뿐입니다.

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