이전에 팀은 Atlassian을 개별적인 도구라고 생각했습니다...현재 Jira 매크로와 Smart Links와 같은 (기능 및 통합)은 협업, 생산성, 검색 능력에 있어 중추적인 역할을 하고 있습니다.
JOE COTANT
Roblox 선임 기술 프로그램 관리자
Roblox는 게임 분야의 리더이며, Atlassian 클라우드 마이그레이션 후에는 협업과 생산성 분야에서도 리더십을 발휘하고 있습니다.
Roblox
Roblox는 사람들이 상상할 수 있는 모든 세상을 현실로 구현할 수 있도록 자신만의 몰입형 환경을 제작할 수 있는 도구와 플랫폼을 구축하고 있습니다. 수천만 명의 일일 활성 사용자 수를 보유하고 있는 Roblox는 긍정적인 태도와 존중을 통해 10억 명의 사람들을 연결한다는 사명에 가까이 다가가고 있는 중입니다.
$150,000
Jira Work Management Cloud 마이그레이션을 통한 연간 비용 절감액
ATLASSIAN 제품 및 앱  |
문제
Roblox는 Atlassian 클라우드의 뛰어난 사용자 경험을 활용하는 동시에 클라우드 기술을 향한 업계의 움직임과 빠른 성장 속에서 선두를 유지하고자 했습니다.
솔루션
회사는 Atlassian의 솔루션 파트너, Modus Create의 지원을 받아 Jira Software와 Confluence로 마이그레이션했습니다.
영향
선임 기술 프로그램 관리자 Joe Cotant는 Atlassian 클라우드 도구로 마이그레이션 한 후 연간 15만 달러 이상을 절감할 수 있었으며, Atlassian 클라우드 도구가 "협업, 생산성, 검색 능력에 있어 중추적인 역할을 하고 있습니다."라고 말했습니다.
경쟁에서 앞서 나가기 위한 노력
Roblox의 온라인 게이밍 플랫폼 및 마켓플레이스는 400억 달러 이상의 가치로 상장되었으며, 일일 활성 사용자 수는 6,700만 이상이며 16세 미만 미국 아동의 절반 이상이 Roblox를 플레이하고 있습니다. 하지만 여전히 많은 사람에게 Roblox는 생소한 회사입니다.
회사에 대해 잘 알지 못하는 사람들 대부분은 Roblox를 아동용 게임 회사라고 생각할 수 있지만, 선임 기술 프로그램 관리자 Joe Cotant는 "Roblox는 아동용 게임 이상의 것입니다."라고 말했습니다.
Roblox는 긍정적인 태도와 존중을 통해 10억 명의 사람들을 지원한다는 사명을 지니고 있습니다.
플랫폼이 아동 사이에서 빠르게 인기를 얻기는 했지만, 사용자층의 절반은 13세 이상이며 가장 빠른 성장세를 보이는 연령대는 17~24세입니다.
코로나19 팬데믹 기간 및 이후 빠른 성장을 경험하고 Atlassian 클라우드 도구의 뛰어난 사용자 경험에 대한 데모를 확인한 Joe Cotant는 지금이 발전하는 데 "최적의 시점"이라고 말했습니다.
Joe Cotant는 "Roblox는 게이밍과 메타버스의 최첨단에 서 있으며, 협업과 생산성에서도 최첨단에 설 수 있습니다."라고 설명했으며, 이에 따라 Atlassian Data Center에서 Cloud로의 여정이 시작되었습니다.
자원이 제한적이라도 걱정할 필요 없습니다. 파트너십을 통해 마이그레이션을 진행할 수 있습니다.
Joe Cotant는 Roblox 경영진에게 Atlassian Cloud 클라우드 마이그레이션을 제안했을 때 경영진이 매우 쉽게 마이그레이션을 승인했다는 사실에 놀랐습니다.
Joe Cotant는 "경영진은 이점을 알아차렸습니다. 경영진은 Jira에서 OKR(목표 및 핵심 결과)을 추적하고 다른 데이터와 프로세스를 Atlassian 플랫폼으로 마이그레이션하는 데 높은 관심을 보였습니다."라고 회상했습니다.
당시 Joe Cotant는 Atlassian 도구를 관리하는 유일한 정규직 직원이었기에 전략적 지침, 문제 해결, 기술 지원, 변경 관리를 위해 Atlassian의 솔루션 파트너, Modus Create 에 연락을 취했으며 함께 회사의 Atlassian Data Center 환경을 평가하고 마이그레이션 계획을 수립했습니다. 여러 전략을 비교한 후 팀은 회사의 Confluence 인스턴스는 리프트 앤 시프트 방식으로 클라우드로 마이그레이션하는 데 적합했지만, Jira Software는 상대적으로 복잡성이 높았으며 단계별 접근법이 필요하다고 판단했습니다.
이미 Wrike에서 Jira Work Management로 마이그레이션한 마케팅 크리에이티브 팀과 DR(Developer Relations) 팀은 각각 연간 15만 달러의 비용을 절감할 수 있을 것이며, 현재 진행 중인 Notion 마이그레이션은 연간 수십만 달러의 비용 절감 효과가 있을 것입니다.
JOE COTANT
Roblox 선임 기술 프로그램 관리자
그 후 1년 동안 Joe Cotant, Modus Create, Atlassian은 마이그레이션 준비를 위해 협업을 진행했습니다. Joe Cotant의 Modus Create의 컨설턴트 Mike Rathwell은 Atlassian Cloud 마이그레이션 관리자 Evan Golden과 정기적으로 회의를 진행했습니다. Evan Golden은 문제를 해결하고, 클라우드 플랫폼의 변경 사항을 파악하고, 트레이닝 문서를 교환할 수 있도록 Atlassian 기술 전문가와의 소통을 지원했으며, Joe Cotant는 이러한 지원이 솔루션 채택과 높은 만족도에 중요한 역할을 했다고 생각했습니다.
프로세스 전반에서 Joe Cotant는 회사 전체의 직원들이 자신의 사용 사례를 이해하고, 직원들에게 클라우드 도구의 이점을 보여주고, 솔루션 채택을 지원할 수 있는 챔피언들과의 관계를 구축하는 과정에 참여하도록 했습니다. Joe Cotant는 "당시에는 Atlassian의 직원이 약 3,000명인 데 비해 회사의 직원은 소수였습니다. 따라서 Atlassian의 에반젤린스트이자 각 팀에 투입되어 있던 인원들을 활용할 수 있었던 것은 전체 조직이 솔루션을 채택하는 데 큰 도움이 되었습니다."라고 말했습니다.
또한 마이그레이션 팀은 Slack, 이메일, Atlassian 도구 알림을 통해 서로 및 Roblox 사용자와 조기에 자주 소통하는 데 집중했습니다. Joe Cotant는 "클라우드 마이그레이션 챔피언과 자주 소통하고 문서를 공유함으로써 모두가 마이그레이션 프로세스를 원활하게 진행할 수 있었습니다."라고 설명했습니다.
마이그레이션의 마지막 단계에서 Roblox, Atlassian, Modus Create는 협업이 마이그레이션 진행의 핵심 요소임을 확인할 수 있었습니다. Joe Cotant는 "이 마이그레이션이 성공할 수 있었던 것은 팀 사이의 유대감 덕분이었습니다. 진정한 파트너십이었다고 할 수 있습니다. Roblox는 Atlassian 및 Modus Create와 매우 좋은 관계를 유지했으며, 진행 상황이 만족스럽지 않을 때도 매우 솔직하고 투명하고 개방적인 태도로 서로를 대했습니다."라고 말하며 "Modus Create가 없었다면 모든 일이 불가능했을 것입니다. Mike Rathwell은 의사 결정에 객관적인 접근법을 제시했으며 서로 아이디어를 주고받을 수 있는 사람이었습니다."라고 설명했습니다.
클라우드 마이그레이션은 어려운 작업일 수 있으며, 특히 Roblox처럼 자원이 제한적인 회사는 어려움을 겪을 수 있습니다. 하지만 파트너십을 이용한다면 충분히 가능하며 동일한 효과를 확보할 수 있습니다.
효율성, 비용 절감, 더 나은 경험을 위한 에코시스템 도입하기
이제 Roblox는 제품 개발을 위한 Jira Software, 문서화를 위한 Confluence, 비기술 프로젝트 관리를 위한 Jira Work Management 및 Trello, 위협 탐지를 위한 Beacon, 특정 팀을 지원하기 위한 Jira Service Management(확장 계획 중) 등 업무를 개선할 수 있는 강력한 클라우드 기반 협업 플랫폼을 확보하게 되었습니다. Joe Cotant는 "회사는 다른 중복 도구를 제거할 수 있었으며, 개별 도구 대신 전체 도구 키트를 하나의 에코시스템으로서 채택하고 인식할 수 있었습니다."라고 설명했습니다.
사용자는 엔지니링 팀과 제품 팀과 같은 기술 팀부터 재무 팀, 피플 팀, 법무 팀과 같은 비즈니스 팀까지 다양한 부서에 걸쳐 존재하며, 직원들은 Atlassian 클라우드 인터페이스와 Jira Service Management(JSM)을 확장하는 것에 대해 특히 기대하고 있습니다. Mike Rathwell는 "JSM은 Data Center보다 Cloud에 훨씬 적합합니다. 사람들은 신규 포털이 가동되자마자 JSM 프로젝트에 대해 문의해 왔습니다"라고 말했습니다.
예를 들어 Roblox의 피플 팀은 지원에 Zendesk를 주로 사용하고 있습니다. 피플 팀은 직원의 원격 근무 요청을 처리할 때 더 많은 정보를 미리 수집하고자 했으며, Joe Cotant 및 Mike Rathwell와의 협업을 통해 Jira Service Management에서 더욱 동적인 양식을 개발했습니다. 이제 피플 팀은 접수 과정에서 필요한 모든 정보를 수집하고 불필요한 커뮤니케이션을 최소화할 수 있게 되었으며, 도구는 자동으로 요청을 적절한 담당자에게 전달해 승인을 받을 수 있도록 하고 있습니다. Joe Cotant는 "피플 팀은 회사가 개발을 지원한 JSM 솔루션에 대해 매우 만족하고 있으며, 회사는 사용 사례를 확장해 왔습니다. JSM의 활용 범위는 시간이 지남에 따라 확장되었으며, 다른 팀도 Zendesk에서 JSM으로 마이그레이션할 계획이 있습니다."라고 말했습니다.
비즈니스 팀은 JSM뿐만 아니라 Jira Work Management(JWM)에도 만족하고 있으며, Jira Work Management 덕분에 Google Forms, Wrike, Notion, 커스텀 빌드 앱 등 기타 도구를 사용할 필요가 없어졌습니다. Mike Rathwell은 "JWM 덕분에 Jira가 이미 처리할 수 있는 작업을 위해 별도로 사내 앱을 개발할 필요가 없어졌습니다."라고 설명했으며, Joe Cotant는 "이미 Wrike에서 Jira Work Management로 마이그레이션한 마케팅 크리에이티브 팀과 DR(Developer Relations) 팀은 각각 연간 15만 달러의 비용을 절감할 수 있을 것이며, 현재 진행 중인 Notion 마이그레이션은 연간 수십만 달러의 비용 절감 효과가 있을 것입니다."라고 덧붙였습니다.
가장 중요하고 만족스러운 점은 도구에 대한 인식이 변화했다는 것입니다... 이전에는 도구 사용을 설득할 수 없었던 사람들도... 이제는 도구를 사용하고 있으며 이전으로는 돌아가려 하지 않을 것입니다!
MIKE RATHWELL
Modus Create, Roblox 솔루션 파트너
현재 Joe Cotant와 Mike Rathwell은 Notion에서 JWM으로의 마이그레이션을 위해 협업을 진행하고, 피플 사이언스 및 애널리틱스 팀과 엔터프라이즈 애플리케이션 팀을 포함해 회사 전반의 팀 다수를 위해 서비스 데스크를 설정하고, 효율성을 더욱 높이기 위해 를 통합하는 작업을 진행하고 있습니다. Joe Cotant는 "제가 가장 기대하고 있는 것은 Roblox에서 Atlassian 에코시스템의 범위를 확장하는 것입니다."라고 말했습니다.
"이전에는 도구 사용을 설득할 수 없었던 사람들도... 이제는 도구를 사용하고 있으며 이전으로는 돌아가려 하지 않을 것입니다!"
Roblox가 마이그레이션이라는 '게임'을 마스터했으며, Atlassian 클라우드 도구를 통해 성과를 높이고 팬을 확보하고 있다는 사실은 분명합니다.
마이그레이션 팀은 Roblox의 업무 방식이 개선되었다는 사실에서 보람을 느꼈으며, Mike Rathwell은 사람들의 생각이 바뀌었다는 사실도 이에 못지 않게 보람 있는 일이었다고 말하며 "가장 중요하고 만족스러운 점은 도구에 대한 인식이 변화했다는 것입니다. 이제 직원들은 도구가 업무를 수월하게 진행하는 데 도움이 된다는 사실을 이해하고 있습니다. 직원들은 사소한 업무 대신 가치를 더하는 일에 시간을 투자할 수 있으며, 적절한 시점에 적절한 정보를 찾을 수 있습니다."라고 설명했습니다. "이전에는 도구 사용을 설득할 수 없었던 사람들도... 이제는 도구를 사용하고 있으며 이전으로는 돌아가려 하지 않을 것입니다!"
이에 Joe Cotant는 "시간이 지남에 따라 수동 작업을 제거하고 멋진 애드온과 통합 기능을 사용함으로써 사람들의 마음을 사로잡을 수 있었습니다... 도구를 통해 사람들이 특정 프로세스의 운영상 부담을 줄이고 자체 플랫폼에서의 신규 기능 출시 등 실제로 수익에 영향을 미치는 업무에 집중할 수 있다는 사실을 확인할 수 있었습니다."라고 덧붙였습니다.
또한 통합 플랫폼에서 업무를 진행함에 따라 비효율적이고 지루한 Roblox의 내부 프로세스를 최적화하고 새롭고 더 나은 협업 방식을 발견할 수 있게 되었습니다. Joe Cotant는 "이전에 팀은 Atlassian을 제품군이 아닌 개별 도구로서 바라보았습니다. 그러나 팀은 현재 Confluence와 Jira Work Management 내에서 Jira 매크로와 Smart Links를 사용할 수 있게 되었으며, 이에 따라 교차 협업이 훨씬 더 수월해졌습니다."라고 말하며 "이러한 유형의 통합은 협업, 생산성, 검색 능력에 있어 중추적인 역할을 하고 있습니다."라고 설명했습니다.
검색 능력 측면에서 Joe Cotant는 팀원들이 원하는 정보를 더욱 신속하고 손쉽게 검색하고 있다는 사실을 알게 되었으며, 이는 Atlassian 클라우드의 뛰어난 검색 기능뿐만 아니라 마이그레이션 프로세스의 일부로서 수행한 정리 작업 덕분이기도 합니다. Joe Cotant는 "마이그레이션 중 기술 부채를 해결하고 많은 문서를 정리할 수 있었습니다. 클라우드로 마이그레이션한 후 사람들은 Atlassian 클라우드 플랫폼 내에서 에코시스템의 모든 제품을 검색할 수 있는 하나의 통합된 유비쿼터스 검색 환경이 갖춰진 것에 대해 매우 기뻐했습니다. 이러한 모든 작업 덕분에 콘텐츠를 검색하고 고객 지원 업무를 수행하는 데 소요되는 시간이 크게 줄었습니다."라고 말했습니다.
Joe Cotant는 회사에 입사했을 때부터 Roblox가 단순한 아동용 게임 플랫폼 이상의 가치를 지니고 있다는 것을 알고 있었으며, 이제 Roblox 팀은 Atlassian 도구가 훨씬 더 높은 성과를 달성하는 데 도움이 된다는 사실을 깨닫고 있습니다.