업계 분석 보고서에서 Jira Service Management가 전략 부문에서 최고 점수를 받았습니다.
아틀라시안이 2023년 4분기 Forrester WaveTM ESM ( Enterprise Service Management)에서 리더로 선정됐습니다! 리더로서의 인정뿐만 아니라 전략 부문에서 최고의 평가를 받았다는 것에 자랑스럽습니다.
어느 지혜로운 이가 "성공은 목적지가 아닌 여정에 관한 것이다."라고 말했습니다. 그러니 잠시 이 아름다운 성취에 이르기까지의 여정을 되돌아보겠습니다.
3년 전, 기존 서비스 관리 솔루션의 대안을 제시하기 위해 아틀라시안은 대담한 여정을 시작했습니다. 기존 솔루션들은 과도하게 비싸고 실제로는 거의 사용되지 않는 기능들로 가득 차 있었습니다. 그떄, 아틀라시안은 더 나은 방법이 있다고 믿었고, 개발팀, IT 운영팀, 비지니스팀 간 연결에서 아틀라시안만이 제공할 수 있는 특별한 무언가가 있다고 깨달았습니다.
그때부터 매일 Jira Service Management를 구축하고 개선하는 데 집중했습니다. 이 솔루션은 전 세계 거의 5만 개의 기업에서 사용되며, 이 솔루션을 통해 조직 내외에서 뛰어난 서비스 경험이 제공되고 있습니다.
Forrester는 Jira Service Management에 대해 아래와 같이 평가합니다.
"아틀라시안은 기업 전반에서 팀 협업을 간소화시킵니다. ESM 신규 사용자를 위해, 아틀라시안은 개발팀, IT팀, 비즈니스 팀을 원활하게 연결하는 포괄적이고 통합된 도구 모음을 제공힙나디. 이는 서비스 제공 수명 주기 전반에 걸쳐 협업을 향상시키고 작업 흐름의 효율을 높일 수 있습니다."
이어서 다음과 같이 언급했습니다. "혁신에 집중한 이 제품은 기능적 경계를 넘어 지식 근로자들을 연결하고 개발자 지원을 강화하는데 독보적인 플랫폼입니다."
사용자들의 긍정적인 피드백과 더불어 Forrester의 이와 같은 인정은 아틀라시안이 이 분야에서 혁신을 일으키는데 올바른 방향으로 가고 있다는 것을 입증하고 있습니다.
이 혁신의 성장과정에서 고객들과 함께 나아갑니다
Forrester는 Jira Service Management를 도입한 고객들과 인터뷰하여 해당 피드백을 보고서에 평가하였는데, 그 내용은 아틀라시안이 받아온 피드백과 유사합니다.
신속하게 가치를 실현합니다: Jira Service Management는 짧은 배포 시간, 투명한 가격 정책, 사용하기 쉬운 강력한 플랫폼을 제공하여, 빠른 시간 내에 가치를 실현하고 서비스 관리 투자에 대한 명확한 이익을 보장합니다. 이를테면, 팀들은 서비스 배포 관리를 신속히 바꿀 수 있습니다.
개발 및 운영을 가속화합니다: 에자일 소프트웨어 개발에 기반을 두어 하나의 플랫폼에 모든팀을 통합합니다. 여기서 개발팀은 빠른 출시를 위해 자율성을 갖으면서도 위험을 최소화하기 위해 IT 운영팀과 긴밀히 협력할 수 있도록 합니다.
모두를 위해 서비스가 강화됩니다: Jira Service Management를 통해 IT팀은 모든 팀이 서비스 경험을 주도하고 추가 비용 또는 복잡한 배포 설정 없이 관리를 확장할 수 있도록 지원합니다.
최근 "Atlassian Presents: High Velocity" 행사에서 몇몇 고객들의 사례를 들을 수 있었습니다. 시드니 현장에 참여하지 못했다면, 11월 8일 온라인에서 온디맨드 콘텐츠를 확인하세요. 이 이벤트에서 가장 인상적이었던 것은 Jira Service Management를 사용해 뛰어난 성과를 내는 업계 혁신가들의 이야기였습니다.
Domino's Pizza Enterprises Ltd는 6가지 도구를 하나의 서비스 데스크로 통합할 예정이며, 이 서비스 데스크는 12개 시장과 3,800개 이상의 매장에 걸쳐 운영될 것 입니다.
호주 최대 규모의 관광, 레저 및 여행 기업인 NRMA는 기존 플랫폼에서 Jira Service Management로 이전했습니다. 이를 통해 별도의 리소스 없이도 플랫폼을 쉽게 관리하고 구성할 수 있게 되었습니다.
90년 역사를 자랑하는주방용품 분야의 선두 기업 Breville은 기존 플랫폼에서 Jira Service Management로 6주 만에 이전했습니다. 그 이후로, Breville은 Jira Service Managment를 IT 영역 이외에도 비즈니스팀에게 권한을 부여하여 탁월한 서비스를 제공받고 있습니다. 현재 Breville 내 3D 프린팅, 가격 책정 및 제품 개발팀을 포함하여 20개의 팀에서 Jira Service Management를 사용하여 64,000건의 서비스 요청을 처리하고 있습니다.
고객 여러분, 여러분은 저희의 영감의 원동력입니다. 여러분의 변화하는 요구사항에 맞춰 아틀라시안도 지속적으로 변모하고 있습니다. 물론 Jira Service Management도 그렇습니다.
항상 새로운 기회를 지속적으로 찾고 있습니다
지난 주 "Atlassian Presents: High Velocity" 이벤트에서, Jira Service Management에 적용될 새로운 AI 기능들을 발표했습니다. 이 기능들은 서비스 경험을 더욱 향상시킬 것입니다. 또한, IT 데이터 품질 관리 분야의 선두 기업 AirTrack 인수도 발표했습니다. 이를 통해 기업들은 자산 관리를 종합적으로 진행할 수 있습니다.
Forrester는 Jira Service Management의 미래 전망에 대해 언급하길, 이 로드맵은 고객의 의견, 자문위원 및 파트너 생태계의 조언을 바탕으로 구성되어 있고, 제품 생명주기 전반에 걸쳐 가시성을 제공할 수 있도록 개선된 자동화 및 조정, 통합된 지원, 제품 분석 등이 포함되어 있습니다.
이 분야에서의 혁신은 여전히 많은 가능성을 가지고 있으며, 아틀라시안이 그 선두를 달리고 있습니다.
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